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結婚O2O,到喜啦憑什麼吸引用戶

  最近O2O概念挺火,大大小小網站不下20家,都衝著婚慶市場6000億的發展空間而來。行業一派繁榮,企業何以決勝?在偉哥看來,2010年就成立的到喜啦作為行業拓荒者,已練就了強大內功,稱其為互聯網婚慶O2O的領頭羊毫不為過。到喜啦究竟憑什麼吸引用戶?且讓偉哥為你慢慢道來。   緊抓消費痛點 攻剋用戶需求難題   在當前有如此多家的婚慶行業平臺,繁榮的表象下,本質區別體現在各個平臺對行業理解的不同。以到喜啦為例,從建立之初至今,它一直將市場需求和消費痛點作為攻剋重點,以吸引用戶的青睞。   在婚慶這個行業里,各地風俗的區別,各年齡層新人對婚宴的消費習慣,甚至從婚紗攝影到婚慶司儀各個環節的規律等等,都是這個市場的重要組成部分,而每個環節都有其痛點所在,商家需要很長的時間去摸索和瞭解。這些都不是一哄而上,熱熱鬧鬧的表象所能全部反映出來的。   據到喜啦資深婚慶顧問透露,中國人和美國人在婚慶上有著的不同消費習慣:前者重視婚宴,後者重視禮服和儀式;即使在國內,中國的南北差異也十分明顯,上海的丈母娘更好面子,對婚宴的要求十分高。這都是用戶消費心理和市場需求的不同體現。   以中國人最看重的婚宴為例,結過婚的人應該深有體會,在婚宴預定的過程中,一定會遇到虛假信息、來回奔波、應付砍價等各種困擾。而到喜啦以三步下單、真實客評、預約看場地等方式,打造省心又快捷的一站式平臺,正是迎合了用戶需求,把握住了用戶心理,自然也就受到廣泛的關註和用戶的好評。   當然,偉哥探聽得知,對市場、對用戶的深刻理解,是得益於其CEO曾在觸網之前近20年的婚慶行業經驗,以及整體團隊在發展的前兩年內專註於婚宴市場的深耕。如今,毫不誇張地說,通過四年實踐,它對整個婚慶市場的理解是深厚而獨特的。   服務為王 追求極致用戶體驗   作為婚慶O2O平臺,天生就兼具了互聯網和服務業的雙重基因,這就註定了企業既要能用互聯網思維去整合傳統的婚慶行業,又要能為用戶提供更優質的服務體驗。   結婚這件事,從流程上來說是繁瑣的,而互聯網O2O平臺就是要把新人從大量的比較、篩選、砍價中解放出來,以標準化的服務方式提高效率。但正如其他傳統行業一樣,婚慶行業的標準化一直是個難題,許多平臺也卡在這個問題上停滯不前。其實到喜啦的經驗非常值得借鑒,他們從相對標準化最高的婚宴預訂切入,而後又傾力打造了“三步下單系統”,只需提交婚宴區域、婚宴預算、婚宴桌數就能讓新人快速找到符合要求的酒店,不僅有針對性地解決了問題,而且簡便的操作體驗也降低了用戶的使用門檻。   當然,在婚慶行業中標準化只是基礎,解決的是效率問題,解決新人們的個性化需求才是擺在婚慶O2O平臺最大的挑戰。一千個人都可能有一千個關於婚禮的夢想,尤其是在主題婚禮、私人訂製越來越流行的今天,婚慶O2O平臺要吸引用戶,就要學會針對不同的客戶滿足其不同的需求。   通觀整個婚慶行業,能夠提供滿意個性化的商家著實不多。如今多數婚慶O2O平臺都設置了客服中心,但是客服質量的參差也說明瞭專業崗位培訓的重要性。依舊以到喜啦為例,他們從一開始就把直接對口新人的服務崗位定位為“私人結婚預訂顧問”,為此,到喜啦也在對顧問的培訓上投入了大量的精力和金錢。這就使她們區別於一般平臺的所謂客服,不但對行業理解深刻,更能夠深入挖掘新人的需求。   舉個有趣的案例,有對新人打算預定一場婚宴,新郎想要奢華大氣的游輪婚禮,於是就致電到喜啦,顧問根據經驗引導新郎去詢問新娘和雙方家人的意見。果然,新郎再次來電錶示新娘想要浪漫的西式草坪婚禮,而雙方家長認為中規中矩的星級酒店最符合心意。一大家人商量過後,在到喜啦顧問的幫助下,他們最終還是在一家五星級大酒店里舉行一場中式傳統婚禮。在實際案例中,幾乎所有新人對婚宴及結婚相關產品的預訂是0經驗的,很多時候他們並不清楚自己的真正需求,而私人結婚預定顧問的專業程度,直接影響著用戶的服務體驗。   地推實力強勁   跟其他領域O2O一樣,婚慶O2O的線下地推實力決定了其商業模式落實的程度,若是無能力完成地推,那O2O就成了一句空話。尤其中國是一個婚慶習俗多樣化的國家,需要不同的服務去滿足不同地區消費者的需要,到喜啦能在短時間內擴張至國內23個主要城市,與眾多商家達成了合作協議,線上線下營銷豐富,可見其地推實力異常強勁。   當然,強勢地推不僅體現在量上,更重要的是對商家的把控能力上。以到喜啦為例,目前合作商家上萬家,這些商家都是通過了到喜啦相當嚴格的資質審核,並簽署承諾遵守到喜啦首創的行業服務規範。到喜啦團隊並不懼怕設置“門檻”,據傳被到喜啦拒絕的商家不下幾百家,筆者看來,到喜啦這麼做正是站在行業領頭羊的位置上重新制定了行業規範,最大程度上確保用戶的體驗。   整合婚慶產業鏈   除了地域的擴張,雄心勃勃的到喜啦正在整合結婚產業鏈上的各個業務單元。2013年開始整合的婚紗攝影、2014年開始的婚慶、蜜月旅行、珠寶禮服等業務單元目前正茁壯成長,用戶數和訂單量大幅增長,相信不久便會追上婚宴的步伐。 這麼做當然是符合用戶需求的,一站式服務能最大程度的減少用戶的麻煩,更何況還能享受到細緻的服務、優惠的價格以及   強大的保障。   綜上,筆者以為,近年來婚慶市場入局者眾多,可是真正做得好的不多,對市場和用戶需求的深刻理解、對服務的精益求精以及強勢的地推整合能力以及高瞻遠矚的對整個結婚產業鏈的整合,恐怕是到喜啦吸引客戶笑傲婚慶O2O群雄的法寶,對於整體6000億的結婚市場來說,到喜啦作為“一寡頭眾跟隨”格局的寡頭,未來的發展空間不可限量。 文/王吉偉  (原標題:結婚O2O,到喜啦憑什麼吸引用戶)  
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